Le client est un groupe de de cardiologie vasculaire et interventionnelle de renommée internationale, à la pointe de l'innovation médicale.
L'attractivité forte auprès des praticiens et des patients a favorisé une croissance de l'activité du groupe (consultations, blocs opératoires, hospitalisation de jour ...).
Ce passage à l'échelle challenge l'organisation établie et nécessite une réflexion autour de la gouvernance stratégique. L'audit avait alors pour but de s'inscrire dans une démarche proactive d'amélioration continue.
L’analyse s'est déroulée autour de 4 axes majeurs:
Le groupe a développé une excellence médicale forte, et la connaissance de l'étendue de l'offre de soins n'est pas homogène. En qualifiant la pertinence et cohérence de l'offre de soins en fonction de données quantitatives (issues du PMSI notamment) et qualitatives, il a été possible de poser les bases d'une réflexion stratégique sur l'activité.
Les pathologies et les parcours étant nombreux, l'objectif était alors de pouvoir qualifier la pertinence de certains parcours selon plusieurs critères: financiers, qualité de vie, pertinence médicale, délais d'accès aux soins ...
Le volume et la diversité d'activité conduit à une organisation complexe nécessitant des ressources (humaines, digitales, planning, médicales, paramédicales ...) fiables et adaptées aux besoins de l'activité médicale, administrative et des attentes des patients.
Enfin, sans gouvernance, il est difficile d'aborder la stratégie d'une PME médicale en pleine croissance. Le diagnostic a permis de poser les principaux sujets nécessitant une décision, afin de limiter l'impact sur la croissance à venir. Les rituels et modalités de prise de décision ont également été recensés et analysés afin de rendre la gouvernance plus agile face à ses futurs défis.
Le diagnostic organisationnel a permis de mettre en lumière des gains d'efficience rapides et de poser les bases des choix stratégiques nécessaires face auxquels le groupe est confronté. La prise de conscience de la nécessité de se structurer liée à la taille de la structure a été une des principales avancées à l'issue de la présentation de l'analyse, des résultats et des plans d'action opérationnels.
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